U heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. U heeft vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Tijdens deze periode mag u het product testen op dezelfde manier als u dat in een fysieke winkel zou doen. U kunt het product uit de verpakking halen, tenzij het verzegeld is. Als u het product meer hebt gebruikt dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor het testen, kunnen wij u extra kosten in rekening brengen in verband met waardevermindering.
De herroepingstermijn verstrijkt:
- 14 dagen na de dag waarop u of een aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product fysiek heeft ontvangen.
- Bij meerdere producten in één bestelling: 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
- Bij een frequente leveringsovereenkomst: 14 dagen na ontvangst van het eerste product.
- Voor diensten: 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Retourproces
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht vragen wij u om per e-mail contact met ons op te nemen via info@staalsmid.eu. U dient het product binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending aan ons te retourneren.
Wij verzoeken u om het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te retourneren. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te testen, dan kunnen wij de waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugbetalen, mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u een andere methode wenst.
De kosten voor het retour sturen van het product zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten worden geschat op ongeveer €7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder. Voor grotere producten kunnen de kosten oplopen tot maximaal €55,00.
Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn aangepast (maatwerk).
- Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen (zoals ondergoed, badkleding, etc.) als de verzegeling is verbroken.
- Diensten die met instemming van de klant volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn.
- Zakelijke klanten (B2B-transacties).
Standaardformulier herroepingsrecht
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
Staalsmid, info@staalsmid.eu
Ik/Wij* deel/delen hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/dienstverlening herroep/herroepen:
- Besteld op*/Ontvangen op*:
- Naam consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen bij papieren formulier):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Geschil
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@staalsmid.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.